ITIL^® propose une démarche de gestion de la production et des services informatiques et se pose comme le référentiel le plus abouti des meilleures pratiques. Ainsi, ITIL^® facilite l’organisation et le déploiement d'un système d'information en adéquation avec les objectifs du métier de votre organisation.

La formation s’adresse à toute personne qui travaille ou souhaite travailler au sein d’une organisation informatique. Elle s’avère également très utile aux personnes qui agissent en relation avec des organisations informatiques ou qui s’intéressent à la gestion des services informatiques.

 A l’issu de cette formation, le participant comprend pleinement :

·         Les concepts clés de la gestion de services

·         Les quatre dimensions de la gestion des services

·         Le système de valeur des services et ses activités

·         Les principes directeurs d’ITIL®

·         Les pratiques de la gestion des services

Enfin, il est capable d’obtenir le certificat ITIL® 4 Foundation qui valide sa bonne acquisition des niveaux de connaissance et de compréhension du référentiel

1. Les concepts clés de la gestion des services

·         Référentiel ITIL® et la pratique de la gestion de services

·         La notion de meilleure pratique et de norme

·         Les objectifs principaux d'ITIL®

 2. Les quatre dimensions de la gestion des services 

·         Organisations et Personnes

·         Informations et Technologies

·         Partenaires et Fournisseurs

·         Flux de valeur et Processus

·         Quiz

3.   Le Système de Valeur de Services ITIL®

·         Les activités de la chaîne de Valeur du Service

·         La nature et l’utilisation des Principes Directeurs

·         Quiz

4.  Pratiques de la gestion de Services ITIL®

·         Pratiques de la Gestion des Services 

·         Pratiques de gestion Générale

·         Pratiques de gestion technique

·         Pratiques de gestion Générales et Techniques

5.  Préparation de l’examen

·         Exercices

·         Examen blanc

Directeur des Systèmes d'Information (DSI), Responsable informatique, chef d’équipe et toute personne impliquée dans l’IT

730 800FCFA (Attestation, Support de formation, 3 pauses café, 3 déjeuners) 

3 jours, période à la demande du client, AGOSOFT, Abidjan, Cocody II Plateau 7e Tranche ; de 08 H à 14 h